Para manter o respeito e credibilidade conquistada, criamos nossa política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, conforme regulamentado em seu artigo nº 49. Sendo assim, caso a peça não fique como esperava, a intenção de troca ou desistência da compra deverá ser comunicada à umas de nossas consultoras no prazo de 7 (sete) dias a contar da data do recebimento ou da data da compra em nossa loja física.

É muito importante informar que, não faremos a troca caso qualquer um dos termos abaixo não forem respeitados:

• A peça deverá ser encaminhada na embalagem original e acompanhada da cópia da nota fiscal;
• A etiqueta do produto deverá estar intacta e presa à peça;
• A peça não poderá ter indícios de uso, modificações ou lavagem;
• A peça não poderá ter odores.

Ao recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade fará uma análise em até 7 (sete) dias para confirmar as condições citadas acima, caso seja identificada alguma divergência não procederemos com a troca.

Após aprovação por nosso setor de qualidade, procederemos com a troca gerando um crédito no valor pago pelo produto conforme nota fiscal emitida, e este crédito terá validade 60 (sessenta) dias corridos a partir de sua emissão.

Caso a peça apresente algum defeito não detectado no ato do recebimento, você poderá entrar em contato conosco e solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias após a data de recebimento ou da data da compra em nossa loja física.

Ao recebermos a mercadoria nosso Departamento de Controle de Qualidade fará uma análise e a troca/devolução poderá ser recusada em caso de:  

• Ausência de defeito (não constatação do dano informado pelo cliente)
• Desgaste natural em decorrência do uso
• Indícios de dano acidental ou provocado
• Lavagem inadequada
• Indícios de uso inadequado

Após aprovação por nosso setor de qualidade, procederemos com a reposição ou conserto. Caso o conserto não seja possível, procederemos com a troca gerando um crédito no valor pago pelo produto conforme nota fiscal emitida, e este crédito terá validade 60 (sessenta) dias corridos a partir de sua emissão.

A Exxtilosa Plus Size será responsável por arcar com todos os custos de frete de retorno da peça, bem como o custo de envio da nova peça. Exceto para situações de compra de peça em promoção ou com frete gratuito e troca da troca.

Caso você não queira receber outra peça no lugar da peça devolvida, faremos o ressarcimento dos valores, seguindo as indicações abaixo:

• Para compras realizadas com desconto, o valor a ser reembolsado na devolução ou troca, será o mesmo pago pelo produto conforme nota fiscal emitida.
• Pagamentos realizados por depósito ou transferência bancária, a devolução do dinheiro será através de depósito bancário na conta do titular e responsável pela compra em até 7 (sete) dias.
• Pagamentos realizados com Cartão de crédito, será solicitado o estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) em até 7 (sete) dias junto à administradora do cartão de crédito. O valor será creditado em até duas faturas subsequentes.
• Não fazemos ressarcimento de valores de troca da troca, neste caso você fica com um crédito em nossa loja para realizar uma nova compra em até 60 (sessenta) dias.

Nosso canal de venda exclusivo é o WhatsApp: (35)99768-6416. Temos consultoras especializadas e preparadas para lhe atender e tirar todas as suas dúvidas.

Aqui em nosso site, você encontra algumas fotos dos modelos da coleção em vigor, porém postamos todas as novidades diariamente em nosso Facebook e Instagram, além disso nossas consultoras enviarão mais fotos e vídeos pelo WhatsApp de acordo com a sua preferência. Basta informar todas os gostos e elas encontrarão o look perfeito.

 Trabalhamos com duas formas de pagamento para compras online:

• Depósito ou transferência bancária

Para pagamentos à vista, você poderá optar pelos bancos Itaú ou Bradesco.

Nossa consultora informará os dados bancários referente ao banco de sua escolha no fechamento do pedido. A confirmação do pagamento será feita em até 2 (dois) dias úteis e assim que o pagamento for confirmado, seu pedido será liberado para envio.

•  Cartão de Crédito

Para compras com cartão de crédito, nossa consultora irá gerar um link de pagamento no fechamento do pedido. A confirmação do pagamento será feita em até 1 (um) dia útil e assim que o pagamento for confirmado, seu pedido será liberado para envio.

Aceitamos as bandeiras Visa, Mastercard, Hipercard, Amex e Elo. O parcelamento pode ser feito em até 5x sem juros. Lembrando que, todos os pagamentos por cartão de crédito estão sujeitos à aprovação da administradora do cartão.

Após o pagamento, seu pedido será enviado via Correios em até 02(dois) dias úteis e o prazo de entrega começa a contar a partir do momento em que o pedido foi postado.

O prazo de entrega varia de acordo com a modalidade escolhida (PAC ou SEDEX).

Para calcular o prazo e valor do frete de entrega, basta informar seu CEP para nossa consultora.

Após o pedido ser postado, enviaremos por email e WhatsApp do cadastro o código de rastreamento do mesmo, que pode ser facilmente consultado o status a qualquer momento no site dos Correios.

A EXXTILOSA PLUS SIZE está comprometida com os padrões de segurança e proteção à privacidade dos nossos clientes/usuários. Informamos que nenhum dado coletado é transferido para terceiros.

Aceitação

Para fazer valer o cumprimento da legislação brasileira de proteção dos dados pessoais, é necessário que o cliente/usuário EXXTILOSA PLUS SIZE aceite a presente Política de Privacidade e autorize a empresa armazenar e utilizar os dados pessoais coletados, nos termos desta política.

A aceitação de todos os termos dispostos, no momento do cadastro, implicam de modo automático na aceitação das políticas aqui descritas.

Coleta de informações

A EXXTILOSA PLUS SIZE poderá coletar/reunir e armazenar as informações pessoais quando o cliente/usuário se cadastrar para obter ofertas, realizar compras, visitar a página, enviar e-mails e ou fazer comentários sobre o website, seu funcionamento ou qualquer outro assunto. Os dados cadastrados poderão ser confirmados através de consultas a entidades públicas, companhias especializadas ou bancos de dados, o que fica expressamente autorizado desde já.

Utilização das informações

Afim de cumprir suas obrigações e para que os clientes/usuários possam realizar contatos de forma ágil e segura, a EXXTILOSA PLUS SIZE solicita alguns dados pessoais que tem as seguintes finalidades:

o    Desenvolver estudos internos sobre os interesses e comportamentos;

o    Melhorar as iniciativas comerciais e promocionais;

o    Enviar as informações ou mensagens por e-mail sobre promoções e ofertas;

o    Compartilhar a informação com os prestadores de serviços de transporte, de pagamentos, programas de fidelidade, entre outros. Contudo, a empresa não poderá ser responsabilizada pelo uso indevido da informação pessoal do cliente por parte destas empresas.

O cliente poderá solicitar o cancelamento de recebimento de qualquer tipo de mensagem, avisos de ofertas e mensagens publicitárias, sendo que a solicitação será atendida no tempo mínimo necessário para sua realização.

Requerimentos Legais

A EXXTILOSA PLUS SIZE poderá revelar informações pessoais de seus clientes/usuários sob requerimento de autoridades judiciais competentes para fins de investigações conduzidas por elas, salvo as hipóteses de sigilo de informações determinadas por leis em vigor.

Além disso, a EXXTILOSA PLUS SIZE se reserva ao direito de comunicar informações sobre seus clientes/usuários, quando houver motivos suficientes para considerar que o mesmo esteja agindo na tentativa ou cometendo um delito ou tentando prejudicar outras pessoas.

Segurança e armazenagem da informação

A EXXTILOSA PLUS SIZE não se responsabiliza por interceptações ilegais ou violação de seus sistemas ou bases de dados por parte de pessoas não autorizadas e pela indevida utilização da informação obtida por esses meios.

Os dados coletados são armazenados em um banco de dados reservado e com acesso restrito a pessoas habilitadas, que são obrigadas, a manter a confidencialidade das informações e não as utilizar inadequadamente.

Mudanças na Política de Privacidade

A EXXTILOSA PLUS SIZE poderá alterar as condições aqui estabelecidas sempre que necessário e os clientes/usuários serão devidamente comunicados.